根据《普速大型车站服务质量规范》,客运组织要求,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量,日常窗口排队不超过20人。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》,旅客安检时,要求人人通过安全门和手持金属探测器检查,携带品件件过机,小包物品可人工查看。
《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员账户注销后,账户内积分全部作废。
《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
《普速大型车站服务质量规范》规定,客流较大,始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时,车站负责值守增开的车门。