在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则（）
A. 只需要向中间商调查
B. 只需要调查最终用户
C. 向中间商和最终用户同样调查
D. 分别向中间商和最终用户调查
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机组可以用哪个部件选择使用DU去显示PFD、MFD或EICAS格式。（）
A. MCDU
B. 转换面板
CCD
对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）
A. 一般过程
B. 支持过程
C. 特殊过程
D. 价值创造过程
每一个ASCB用户有多少个ASCB总线连接？（）
A. 2个
B. 3个
C. 4个
顾客关系管理过程，一般不包括（）
A. 业务洽谈
B. 技术交流
C. 内部顾客满意度调查
D. 顾客满意调查
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