内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。
A. 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
B. 应耐心引导，使其说出真实想法
C. 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
D. 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
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制作意大利蛋清杏仁饼干时，首先将蛋清、糖放入搅拌缸内，用中速打发至浓稠坚硬。
A. 正确
B. 错误
枣花量大，花期长，分泌花蜜多，是良好的蜜源植物（）
A. 正确
B. 错误
一般，企业目标由三部分组成。下列表述中不属于这三部分的是（）
A. 企业预期实现的指标
B. 企业实现指标的时间表
C. 衡量实现目标的指标
D. 企业愿景
符合下面哪种情况的学生经申请并审批同意后，可以在学生公寓外居住？（）
A. 重庆本地学生
B. 家庭贫困学生
C. 成绩很突出
D. 学校教职工子女
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