《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查（）
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,违规贩运类，指凭借职务或工作便利，利用列车携带的行为，盈利性（超量非盈利性）捎、买、带（）
A. 禁运物品
B. 限运物品
C. 违规办理禁运
D. 限运物品运输
《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》规定，生产用车辆包括等（）
A. 行包作业车
B. 邮政作业车
C. 垃 圾清运车
D. 红帽子搬运车
《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》规定，车站对作业车辆必须明确走行线路，作业车辆应按固定线路行驶（）
《铁路旅客运输规程》规定，发生线路中断旅客要求退票时，不退（）
A. 卧铺票
B. 附加票
C. 因违章加收部分
D. 已使用至到站的车票
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