客服中心如何进行服务补救（）
A. 当乘客对充值作业.票卡业务提出疑问时，站务员除了耐心解答，还需第一时间报值班站长出面解决，进行相应的服务补救。
B. 当乘客提出的要求超过了业务范围.值班站长需通过票卡查询信息、留下乘客联系方式等方法后续处理后回复乘客。
C. 直接开边门让乘客离开
D. 赶快填写《乘客票务事物处理单》进行退票或退款。
CRH380A型动车组无外部电源供电时，回送时间不超过小时，超过时限速5km/h（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
乘客持储值类卡或应急票,EFO界面分析为“未进站，可更新”如何处理（）
A. 说明此车票在进站检票机未能写入进站信息
B. 须向乘客确认进站站点
C. 选入站点后点“确认”后完成免费更新操作
D. 收费栏无金额显示
配电终端加密与安全认证中，身份认证应采用基于SM2数字证书的认证技术，数据机密性应采用国密SM1密码算法（）
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