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截至到2018 年底，国家电网有限公司累计主导编制国际标准（）
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2018 年国家电网有限公司客户诉求一次解决率 、电话服务满意率 、回访满意率持续提升 ， 服务承在诺兑现率始终保持在 99.99% 以上 。在2018 对 年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中 ，95598 热线排名全国第（）
2014 年 10 月 24 日 ，国家电网下辖 27 个省 （市 ）司 公司 95598 全业务实现统一集中运营 。 至此 ，网 全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台建成并全面运行。国家电网 8 95598 客服中心成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全（）的中心。
深化国家双创示范基地建设， 建立成果孵化转化平台，健全成果转化收益分享机制。“ 双创” ”指 指（）
实施动力变革方面， 国家电网有限公司始终把创新作为第一动力， 通过创新破解发展难题，破 突破（），培育核心优势，为实现基业长青源源不断注入新动能。
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