题目内容

在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( )2-49

A. ISO9000
B. ISO9001
C. ISO9004
D. ISO19011

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顾客满意具有( )3-66

A. 稳定性
B. 动态性
C. 一致性
D. 多元性

在员工培训中,最常用的培训方法是( )5-120

A. 演示法
B. 讨论法
C. 讲演讲授法
D. 角色扮演法

除了可重复性外,过程还具备的另一个条件是( )6-141

A. 可测量性
B. 周期性
C. 效益性
D. 可预测性

Internet的通信协议是______。

A. HTTP
B. TCP/IP
C. FTP
D. SMTP