妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，可以发现和挖掘客户对产品的潜在需求，为达到将投诉转化为商机的目的，在处理客户投诉时，需要做到哪些方面：（）
A. 耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论
B. 通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事
C. 从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案
D. 反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品
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平刀推片一般适用于加工（）的原料。
A. 韧性较弱
B. 韧性较强
C. 脆性较弱
D. 硬性较弱
关于TCSEC说法正确的是（）
A. 类C中的级别C1是最高安全级别
B. 类D中的级别D1是最低安全级别
C. 类D中的级别D1是最高安全级别
D. 类D中的级别A1是最低安全级别
下面哪个选项不是长江三峡的三峡之一？（）
A. 瞿塘峡
B. 巫峡
C. 西陵峡
D. 三门峡
外来手术器械的追溯信息至少要保留（）年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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