题目内容

客户给秘书小张打来电话,要求对已商定的下周会议议程作调整,但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,小张边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!” 小张在开始时创造的有效倾听环境是( )。

A. 平和情绪及正确态度
B. 地点适宜
C. 平等环境
D. 消除外界干扰

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