从下列的4道试题(试题二至试题五)中任选2道解答。如果解答的试题数超过2道,则题号小的2道有效。 阅读以下材料,回答问题1,问题2和问题3: 随着我国加入WTO,烟草制品关税减让、配额和许可证管制放松乃至取消,国外卷烟大量涌入我国市场将不可避免。某烟草专卖局(分公司)以市场为导向,以规范为基础,按照国家烟草专卖局的总体要求和江苏省烟草专卖局提出销售网络建设目标,实行了“访送分离、专销结合、四化运作、科学管理”运行模式。 在2001年10月以前.该烟草公司销售业务模式是在该市区设立14个卷烟批发部,实行店面批发销售。在批发部、财务部门和专卖部门,信息中心各自使用省烟草公司推荐使用的软件或委托开发的软件。由于缺乏整体规划,导致信息割裂,公司领导不能全面、正确、及时地掌握公司本部、批发部以及下属区县烟草公司的库存情况;由于缺乏集中式管理信息系统的手段,卷烟商品价格仍用发文传真方式下达,商品价格不能有效执行;由于经营管理和财务管理出现信息孤岛,企业不能全面、及时掌握各部门各业务员的销售业绩、毛利分析;财务上不能实时监控本级公司以及下属区县公司的资金运作、物流运转等情况。这些情况说明,原系统已不能适应国家提出的“全面访销、全面配送、访送分离、专销结合”的管理目标。 信息化建设目标使该烟草公司立足于长远,经过公开招标,选用了某管理软件,以促进公司信息化建设全面升级,促进公司专卖经营管理全面升级。该烟草公司提出企业全面信息化应用应达到的目标是: 1.建立一个具有现代物流管理思想的,支持烟草行业系统内BTOB运作模式的信息管理平台。 2.建立一个实用、先进、科学、高效的,集营销管理、专卖管理(客户关系管理)、财务管理三位一体的.以工作流协同商务为手段的企业管理平台。 3.利用先进的信息技术,全面提高员工素质、密切卷烟零售户关系,提升企业管理水平,增加经济效益。 4.全方位提升徐州地区烟草流通企业的核心竞争力和抗风险能力,迎接市场竞争带来的挑战。具体目标为: (1)运用物流管理信息系统,实现卷烟销售“访销配送”管理模式,支持多点分销,集中配送的业务模式,实现商流、物流.资金流中的信息流高度集成。 (2)使用POS机访销系统,及时掌握客户的商品库存情况、商品销售情况,做好客户的访销、配送服务,密切客户关系。 (3)运用集中式信息管理手段统一全地市各烟草公司的卷烟批发价格。 (4)动态掌握企业本部、批发网点的商品库存隋况,统筹安排商品库存,有效降低运营成本。 (5)动态掌握每—笔业务发生的销售成本、毛利情况,及时了解各部门、各业务员销售业绩。 (6)密切供应商关系,为供应商提供卷烟产品销售、库存信息服务,为供应商创造价值。 (7)对辖区内零售户实行户籍化管理,可以根据零售户守法程度、经营情况进行科学评价与分类;针对不同的零售户分类,制定不同的商品品种、商品数量访销限量政策。 (8)借助电子地图,辅助制定零售户访销、配送线路;辅助批发网点、零售户分布的合理布局。 (9)规范办案程序,及时了解和掌握违规案件的执行、处理情况。 (10)实现专卖案件档案电子化管理,对物品暂扣、罚没、返还、移交、销毁以及专卖案件查处各环节的记录数据进行计算机归档记录。 [问题2] 该烟草项目是首先从财务系统开始实施的,采用B/S结构,实现集中式财务管理,数据服务器集中放在该烟草公司,下属6县1区部署应用服务器。请用50字分析该财务系统主要有哪几个模块。
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Questions 18 to 20 are based on the following passage. At the end of the passage, you will be given 15 seconds to answer the questions. Now, listen to the passage. What is the passage going to tell us
A. The functions of colors.
B. The great finding of the psychologists.
C. The best way to make use of colors.
D. The effects of colors on people.
SECTION A CONVERSATIONS In this section you will hear several conversations. Listen to the conversations carefully and then answer the questions that follow. Questions 1 to 4 are based on the following conversation. At the end of the conversation, you will be given 20 seconds to answer the questions. Now, listen to the conversation. Which one is NOT true according to the passage
A. The woman is a professional woman.
B. The Tai girl cannot cook.
C. The man gets quite a few applicants on hands.
D. The girl is to the liking of the woman.
阅读以下材料,回答问题1,问题2和问题3。 当今,管理软件已走向全面的企业级管理,其对服务的倚重日益增加,服务的重要性也引起了企业客户的充分重视。有调查数据显示,客户选择软件产品时将服务质量作为考虑第一因素的比例已经达到81.3%。但具体到如何看待服务,如何认识“以客户为中心”,仍然存在一些认识上的偏差。用先进的信息技术固化落后的业务和管理模式的失败例子依然存在,这样的客户化貌似尊重客户,实质上却是违背了用户真正的需求。 “以客户为中心”如今已成为众多管理软件厂商的服务信条。应该看到,这种中心观不仅是从“顾客是上帝”这类一般性产品服务观念中脱胎出来的,而更多是建立在适应用户需求、通过服务寻求软件与客户业务的最佳结合及最大限度的价值创造的基础上的。 某电机厂有限公司是中国机电行业的龙头老大。1996年,该公司在持续了近十年的“单兵作战”的电算化方式后,决定全面推进财务管理信息化。同大多数企业一样,对于选择何种财务管理软件进行了一番慎重的考察,国内几家知名软件公司都是考察对象。但与当时大多数企业不同的是,除了产品性能、价格、公司发展趋势等因素外,该公司将服务看作一个最重要的评比标准。因此他们最终选择了以服务见长的某软件。该软件的服务定位于以客户为中心,提供实实在在的解决方案。为该电机厂的财务信息系统进行了彻底的客户化、改造:在内部银行无法与通用财务软件“对接”时,技术服务人员蹲点一个多月进行反复调试;系统共设置十四个网络站点,内容涵盖总账、报表、往来核算、内部银行对账、工资、固定资产等方面,整个网络的软、硬件的安装调试安装公司技术服务人员都坚持亲历亲为,杜绝任何一个疏忽可能给将来系统运行带来的影响。 该厂在应用过程中,不断对软件提出了各种更进一步的客户化要求。提出往来核算模块中过去是没有对某一客户的已收款、未收款作统计的,请用100字简要分析往来核算模块中还应添加那些模块。
阅读以下材料,回答问题1,问题2和问题3。 当今,管理软件已走向全面的企业级管理,其对服务的倚重日益增加,服务的重要性也引起了企业客户的充分重视。有调查数据显示,客户选择软件产品时将服务质量作为考虑第一因素的比例已经达到81.3%。但具体到如何看待服务,如何认识“以客户为中心”,仍然存在一些认识上的偏差。用先进的信息技术固化落后的业务和管理模式的失败例子依然存在,这样的客户化貌似尊重客户,实质上却是违背了用户真正的需求。 “以客户为中心”如今已成为众多管理软件厂商的服务信条。应该看到,这种中心观不仅是从“顾客是上帝”这类一般性产品服务观念中脱胎出来的,而更多是建立在适应用户需求、通过服务寻求软件与客户业务的最佳结合及最大限度的价值创造的基础上的。 某电机厂有限公司是中国机电行业的龙头老大。1996年,该公司在持续了近十年的“单兵作战”的电算化方式后,决定全面推进财务管理信息化。同大多数企业一样,对于选择何种财务管理软件进行了一番慎重的考察,国内几家知名软件公司都是考察对象。但与当时大多数企业不同的是,除了产品性能、价格、公司发展趋势等因素外,该公司将服务看作一个最重要的评比标准。因此他们最终选择了以服务见长的某软件。该软件的服务定位于以客户为中心,提供实实在在的解决方案。为该电机厂的财务信息系统进行了彻底的客户化、改造:在内部银行无法与通用财务软件“对接”时,技术服务人员蹲点一个多月进行反复调试;系统共设置十四个网络站点,内容涵盖总账、报表、往来核算、内部银行对账、工资、固定资产等方面,整个网络的软、硬件的安装调试安装公司技术服务人员都坚持亲历亲为,杜绝任何一个疏忽可能给将来系统运行带来的影响。 软件商与客户间的服务关系应以成功应用为最优先前提,应该是“以客户为中心”的理性,而不是“客户永远是对的”的盲从;应该是双方充分了解基础上的协作互动,而不是一方服务、一方旁观的单向提供。毕竟,管理软件系统的成功应用有赖于双方的通力合作,这种合作的融洽与否,直接关系到产品功能的实现乃至企业管理能力、竞争能力的提升与否。请用150字阐述如何看待“以客户为中心”。