题目内容

以下关于顾客意见说法正确的有？（）

A. 期望值过高也是引起顾客投诉的原因之一
B. 顾客的投诉只是顾客不满的冰山一角
C. 投诉的顾客往往比不投诉的顾客更显忠诚
D. 投诉的正确应对可以有效促进特约店服务的改善

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