如果遇到情绪不稳定的旅客应该：全面地听取抱怨（）。
A. 如可能应设法改变当时的状况
B. 向其道歉并保证他/她的意见能转达给适当的人员
C. 将情况在机长和（主任）乘务长之间相互沟通
D. （主任）乘务长应将情况记录在“乘务长日志”中
电路交换网和分组交换网之间的H.323网关的缩写是什么（）。
A. MC
B. MCU
C. GK
D. MP
用户来电表示车辆因撞到路边马路牙子，导致车辆轮胎爆胎，轮毂受损。需建立什么工单？（）
A. 出险工单
B. 救援工单
C. 投诉工单
D. 车辆检查工单
柏拉图的理念论的基本内容是将哪两个世界对立起来，认为感性的具体事物不是真实的存在，在感觉世界之外还有一个永恒不变的、独立的、真实存在的理念世界？（）
A. 理性世界
B. 感觉世界
C. 真实世界
D. 心理世界
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