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当了解到客户的来电意图后,应迅速总结归纳通话内容,抓住关键点,无须向客户提供解决方案()

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用户使用充值卡充值后,如发现户号冲错等情况,可至原售卡点要求工作人员进行换卡或作废处理()

电子托收用户要求来供电营业厅交费,营业厅人员可以直接收费并进行销帐处理()

营财一体化系统中,销账与勾对必须是不同的工号,可以一个人使用两个工号(销账工号和勾对工号)操作()

国网95598智能互动网站重复收费,供电公司一般转预收款处理,自动冲抵下期电费()

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