题目内容

客户服务应按照全国统一的服务标准开展，确保各客户服务的标准化和（）

A. 规范化
B. 专业化
C. 统一化
D. 以上均是

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客户不认可ETC投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时，应当在小时之内作出裁决（）

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

客户发起退费申请，发行服务机构应在收到客户申请后几个工作日完成用户申请核实工作（）

A. 7个工作日
B. 5个工作日
C. 10个工作日
D. 15个工作日

便民服务设施应包含和客户服务室（）

A. 停车场
B. 便利店
C. 修理店
D. 便民服务箱

发行服务机构应通过线上.线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务，确保（）

A. 一次通行
B. 一次扣费
C. 一次告知
D. 以上均是