实施（）的基本步骤包括：确定实施标杆超越的领域或对象，明确自身的现状，确定谁是最佳者，也就是选择标杆超越的榜样，并明确榜样是怎样做的，确定并实施改动方案
A. 六西格玛管理
B. 目标管理
C. 标杆管理
D. 流程再造
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组织社会保障属政府的（）
A. 政治职能
B. 文化职能
C. 经济职能
D. 环境保护职能
委托人和代理人的行动选择是以各自利益最大化为导向的，二者之间出现的利益偏差所导致的委托人福利受到损失就是（）
A. 履约成本
B. 剩余损失
C. 监督成本
D. 承诺成本
典型的逆反心理有三种，包括（）
A. 超限反应
B. 自我价值保护反应
C. 维护自尊
D. 禁果逆反
管理人员与一般工作人员的区别在于（）
A. 需要与他人配合完成组织目标
B. 需要从事具体的文件核发审阅工作
C. 需要对自己的工作成果负责
D. 需要协调他人的努力以实现组织目标
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