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公务、头等舱服务员应提前掌握登机信息，按时通知旅客准备登机（）

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航班取消的英文是flightcancelled（）

市内预付票款通知部门的两字代码是RM（）

质量控制的过程都要经过的三个步骤是（）

A. 建立标准
B. 测量当前活动
C. 采取纠正措施
D. 建立时间标准

有关仪容仪表的陈述，以下正确的是（）

A. 通行证和工号牌在上岗前要佩带齐全
B. 女职工在上岗前要求面部化淡妆
C. 接待旅客时面带微笑，表情自然、亲切、和蔼
D. 按规定使用文明用语