质量观的演变历程依次为( )
A. “适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量”阶段
B. “符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“满意性质量”性质量阶段一“卓越性质量”阶段
C. “符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一 “卓越性质量” 一“满意性质量”阶段
D. “适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段
“卓越性质量”的衡量依据有( )
A. 体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚
B. 降低资源成本，减少差错和缺陷
C. 降低和抵御风险
D. 以上都是
排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中C类因素指( )
A. 累计百分比在0％～76％
B. 累计百分比在0％～81％
C. 累计百分比在80％～91％
D. 累计百分比在90％～101％
下列不属于DMAIC流程的是（）
A. 诊断
B. 界定
C. 测量
D. 分析
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