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散漫的语气属于服务禁用语气（）

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讲文明，讲礼貌是客户服务员上岗的首要条件和基本素质。（）

乘车证限乘车证上所填写的持用人在有效期间和区间使用。《铁路乘车证管理办法》第三十一条（）

每一成人旅客可免费携带一名身高不足3米的儿童，超过一名时，超过的人数应买成人票。《铁路旅客运输规程》第十九条（）

主动补票或经站、车同意上车补票的，只补收票价，核收手续费。《铁路旅客运输规程》第四十五条（）