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问题解决的过程包括发现问题、理解问题、提出假设和（）

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（）要求导游不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。

按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前（）分钟进行确认，在火车、轮船预定抵达前（）分钟进行确认。

在铁路旅客运输中，旅客携带的物品免费重量为（）。

（）的讲解是提高游客游兴的法宝。