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擦鞋服务时,要注意防止混淆客人的鞋,应擦好后请客人辨认。____

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根据《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308--2010)的要求,五星级饭店运营质量项目的最低得分率为85%。____

服务员被客人叫进客房时,应该让房门半掩。____

客房商品的特殊性主要表现在它是出租客房和提供劳务,不发生实物转移。____

若有生病客人要求代买药品,服务员应立即采购并送至房间。____