依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构在产品销售的过程中，严格区分（）和（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导推销金融产品。
A. 理财产品、贵金属产品
B. 理财产品、代销产品
C. 自有产品、贵金属产品
D. 自有产品、代销产品
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通话质量评分标准的校准实施人员包括：（）监听人员、辅助监听人员
A. 客服中心主管
B. 品质监听组长
C. 二级部经理
D. 运营二线人员
主要的自雇人士类型有：（）。
A. 包工头、建筑队工人
B. 承租公司车间厂房进行生产
C. 出租车司机、挂靠车司机
D. 商场专柜
厚度为4mm的锅炉板一级迹锈分布面积是（）
A. 大于3%
B. 大于5%小于等于30%
C. 大于10%
D. 大于20%
监听频率应结合95519电话服务中心的电话量和（）情况，利用科学、有效的方法有针对性的设定，从而提高监听工作效率。
A. 平均后处理
B. 通话时长
C. 来电量
D. 通话质量
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