题目内容

在与用户沟通的过程中，有效的提问可以帮助我们澄清、确认、了解用户的真正意图。有效的提问包含下列几项要点：（）

A. 提问要简短，避免问题过长使用户难以理解
B. 针对关键的、必须的主要问题进行提问
C. 一次提问的数量一定要多，否则难以了解用户的需求，也会引起用户的反感
D. 根据不同目的和场景，灵活运用开放式提问和封闭式提问

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办公室掌管的印章不包括（）

A. 钢印
B. 单位印章
C. 电子印章
D. 收发章

报销过程中，（）对业务的真实、合法、合规、合理和受控负管理责任。

A. 经办人
B. 业务经办部门主管
C. 会计
D. 总经理

食品行业从业人员，每年需进行一次健康检查，需取得（）

A. 健康证
B. 培训证
C. 职业资格证
D. 食品从业人员合格证

下列软件中，（）不属于数据库管理软件。

A. Microsoftofficeaccess
B. MicrosoftofficePowerPoint
C. Microsoftsolserver
D. Oracle