下列快递处理方法说法正确的是（）。

A. 关于更改地址/退回，无法判断是发件人本人来电的情况，我们坚决不能受理。
B. 咨询类的电话类型，我们是根据客户反馈的诉求来判定的。
C. 门店下单，运费高出总部报价，客户来电投诉运费过高，中通公司不做处理。
D. 客户二次来电处理问题，之前的工单上有催单和追加按钮的，如客户同时反馈了其他明确的问题，则我们应该除点击催单以后需要再次追加记录。