题目内容

小美是一家天猫店铺的客服主管，她为客服培训做了一套产品手册，小美这么做的目的主要是为了让客服了解以下哪块知识？（）

A. 规范产品
B. 整理产品
C. 学习产品
D. 清仓产品

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焦炭试样缩分过程中，当焦炭试样破碎到1mm以下时，将试样充分混匀缩分后质量不少于（）

A. 10kg
B. 2kg
C. 1kg
D. 0.04kg

水分＜10.00%，重复性限Mt%为（）

A. 0.30
B. 0.20
C. 0.40
D. 0.50

小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列排序哪个是正确的么？（） ①来电原因 ②再次致歉 ③倾听不满 ④解决方案 ⑤努力协商 ⑥调整方案 ⑦自报家门

A. 1245763
B. 7236541
C. 1234765
D. 7134562

以下哪一种方式是EXCEL按照我们的要求自己决定列宽（）。

A. 标准列宽
B. 常用列宽
C. 最小列宽
D. 最适列宽