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在资源要素管理中,涉及多种资源类别,下面()不属于资源要素管理类别。

A. 服务台管理与评价
B. 服务报告管理
C. 备品备件管理
D. 知识管理

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IT服务团队管理中的激励管理,包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受,参照马斯洛需求理论,将人的需求划分为五种,下面()不属于马斯洛理论所定义的需求。

A. 自我实现的需要
B. 尊重的需要
C. 生理的需要
D. 企业社会责任的需要

案例分析题A公司准备研发一款手机无线充电器,项目启动时间为2018年1月,项目整体交付时间为2018年6月。按照资源配置和专业分工,公司将项目初步拆为7个子项目,其中,项目A-C负责产品主体研发和生产,项目E和F关注产品规格和外观设计,项目D负责技术攻关,项目G关注功能性附件。2018年2月,核心芯片采购遇到困难,为了不影响整体进度,又单独成立了H组负责研究可替代芯片的选型和采购。同时公司专门成立了副总经理牵头的协调小组负责管理这8个启动时间不一、关键节点不一却又内部互有关联的项目。 结合案例,从变更、计划、监控三个属性上阐述项目组A的项目经理与协同小组职责的差异。

IT服务风险管理中,对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中,通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面()选项不属于信息采集技术。

A. 德尔菲法
B. 访谈法
C. 头脑风暴法
D. 因果分析图法

我国制定的关于无线局域网安全的强制标准是()

A. IEEE 802.11
B. WPA
C. WAPI
D. WEP

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