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简答题简述质量改进的工作流程。

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伍德夫根据胜任力的可变化情况把胜任力分为硬性胜任力和软性胜任力，其中硬性胜任力是指（）

A. 个人的行为和属性
B. 完成某岗位职责的能力
C. 为保证完成工作所需要的最低要求
D. 人们完成预期达到的工作标准

在评价工作申请表时否合适时，应从以下哪三个方面去衡量（）

A. 有效性、可靠性、可行性
B. 经济型、有效性、完整性
C. 有效性、可靠性、经济型
D. 经济型、完整性、可靠性

在进行员工胜任素质测评时，有一项内容可以通过动机、需求、兴趣等方面反应出来，这项内容是（）

A. 能力
B. 特性
C. 职业倾向
D. 知识与技能

论述题试述成功实施六西格玛的关键。