顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。
A. 操作化
B. 个性化
C. 协作化
D. 综合化
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银行“协定账户”是在（）的基础上创设的。
A. 货币市场账户
B. 自动转账服务账户
C. 指数定期存单
D. 个人退休金账户
《起重机术语第1部分：通用术语》（GB6974.1—2008）规定，幅度L是指：起重机置于水平场地时，从其回转平台的回转中心线至取物装置（空载时）（）的水平距离。
A. 回转中心线
B. 边缘
C. 垂直中心线
要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时，一定要在员工心目中树立“（）”的观念。
A. 用户第一
B. 质量第一
C. 口碑至上
D. 顾客至上
在滚筒式制动检测台上进行车辆制动性试验时，无法检测的项目有（）
A. 各轮制动力
B. 每轴左右轮在制动力增长全过程中的制动力差
C. 车轮的阻滞力
D. 制动减速度
E. 驻车制动力
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