消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜，商品支持7天无理由退换货，物流派送时，消费者不想要了，直接拒签货物。若你是客服，该如何操作？（）
A. 要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
B. 联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担
C. 实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担
D. 商家联系物流核实，若消费者拒签未产生返件运费，可同意全额退款给消费者
信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡激活，方便客户足不出户办理业务，这是属于哪一类业务。（）
A. 客户资料确认
B. 市场信息收集
C. 业务确认
D. 在线办理业务
毛细管辐射如果做在墙面上，会有哪些风险？（）
A. 业主装修墙面毛细管容易被破坏
B. 毛细管做在分户墙上，容易产生户间传热，导致隔壁邻居家结露
C. 做了墙面辐射以后，木饰面和软包都不能做了，影响装修效果
D. 以上都是
在OKR联结的过程中，下列理解错误的是？（）
A. 联结过程应当从顶层OKR开始
B. OKR并不需要一对一无缝联结
C. 团队层面的OKR应该聚焦在其上层业务单元的OKR，而非公司的OKR
D. OKR的联结应该是“紧耦合”而非“松耦合”
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