题目内容

【多选题】关于售后的正确引导,如下描述正确的是( )。

A. 做好货物的运输跟踪
B. 定时给客户汇报,并为二次销售准备
C. 客户收到货后,如满意,立即进行二次销售或者寻求转介绍客户
D. 客户收到货后,如不满意,根据实际情况,尽力配合解决

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【多选题】在跨境电子商务中,处理客户纠纷的原则是( )。

A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析

【多选题】B2C跨境电子商务模式下的纠纷主要有以下特点( )。

A. 与以往的纠纷方式相同
B. 争议数额相对较小
C. 消费者与经营者双方法律地位的平等与事实上的不平等形成了鲜明的对比
D. 并不要求纠纷解决机制不受地域影响

【多选题】售后服务的具体工作有哪些( )。

A. 客户咨询信息处理
B. 物流信息及时反馈
C. 管理买家资料
D. 客户维护与二次营销

【判断题】售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。

A. 对
B. 错