题目内容

以下哪种不是封闭式询问

A. “您觉得这样好吗”
B. “您有什么想法”
C. “您有什么不舒服”
D. “我的力道合适吗”
E. “您看您过来吗”

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应答语的基本要求是

A. 随听随答
B. 不失恭敬
C. 尽力相助
D. 灵活应变
E. 有问必答
F. 热情周到
G. 亲切有礼

当服务对象向服务人员致歉时,服务人员表示谅解与宽容的应答语。

A. “没什么,这是我的分内之事”
B. “您太客气了”
C. “没关系的”
D. “不必,不必”
E. “我没事,您别放在心上”

为老人服务时的禁忌有

A. 老年人不愿被称作“老头儿”、“老太婆"
B. 老人都不喜欢谈论关于“死亡”的话题
C. 听到“您年纪大了,身体又不好,哪里管得到这么多,能管好自己就不错了”
D. 否定他们经历的过去
E. 谈论家庭纷争与矛盾

语言的基本要素:、、。

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