题目内容

常规的沟通技巧分为哪些？（）

A. 倾听技巧
B. 提问技巧
C. 赞美技巧
D. 澄清技巧
E. 抽身技巧

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天翼4G三款主打应用是（）

A. 爱玩4G
B. 爱看4G
C. 爱听4G
D. 爱乐4G

客户可通过哪几种方式便捷地进行充值缴费？（）

A. WAP厅
B. 短信
C. 网上银行
D. 手机银行

下列与物流业相关（）

A. junshi领域
B. 生产领域
C. 流通领域
D. 无形资产领域
E. 生活领域

投诉处理的退费赔付原则要求（）

A. 足额及时退赔
B. 按照协议约定或法规赔补
C. 按照客户意愿
D. 视客户情绪赔付