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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因

A. 48
B. 12
C. 24
D. 72

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B. 2天
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A. 5
B. 10
C. 15
D. 20

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A. 残疾人车
B. 书籍
C. 文物、枪支
D. 鲜奶