车站发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的哪些内容，并做好信息汇报（）
A. 原因
B. 规模
C. 可能持续的时间
D. 可能造成的影响
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非正常情况下的客运组织可分为哪些类别（）
A. 一般级
B. 较大级
C. 重大级
D. 线路级
换乘站发生大客流时，应遵循的原则有哪些（）
A. 由内至外
B. 分区控制
C. 先控制进站客流
D. 再控制换乘客流
以下哪些属于拾遗物品（）
A. 乘客在站台捡到的手机
B. 保洁在站厅发现的现金
C. 司机在列车上捡到交车站的物品
D. 客运值班员在站台捡到的钱包
济南地铁运营服务承诺有（）
A. 乘客是否满意是评判我们工作的第一标准
B. 坚持“安全地铁、绿色地铁、智慧地铁、品质地铁”的理念，提供安全、可靠、舒适、便捷的服务
C. 以顾客需求为导向，确保客运服务设施可靠，自动售检票、电扶梯等客运设施的可靠度不低于98、5%
D. 车站公示地铁咨询服务电话0531-59995999，全运营时段为乘客答疑解难，积极聆听回应乘客需求，投诉回复率100%
E. 安全可靠，运行准点，列车正点率不低于98%，列车运行图兑现率不低于99%。在各车站公布首末班次列车时刻，首末班车按公布时间运行
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