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第62—70 题为套题： 材料一：XYZ 寿险公司很重视客户服务，在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务。为了较好地服务大企业客户，甚至专门成立了大客户服务团队，公司一名副总经理亲任团队负责人。 材料二：XYZ 保险公司接触了一个大企业客户。该企业共有员工3964 人，平均年龄41 岁；薪酬对职位高的老员工较为有利，低职位员工的可替代性强，但所在行业属于夕阳行业。 大客户关系管理的主要内容包括（ ）：①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案；②提高续保率，留住老客户；③细分客户，识别重点；④建立大客户工作团队；⑤以低保费吸引更多的大客户。
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第62—70 题为套题： 材料一：XYZ 寿险公司很重视客户服务，在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务。为了较好地服务大企业客户，甚至专门成立了大客户服务团队，公司一名副总经理亲任团队负责人。 材料二：XYZ 保险公司接触了一个大企业客户。该企业共有员工3964 人，平均年龄41 岁；薪酬对职位高的老员工较为有利，低职位员工的可替代性强，但所在行业属于夕阳行业。 以下关于大客户的认识，不正确的是（ ）。
第27－29 题为套题： 何某现年35 岁，参与了单位的团体保险计划，保险公司承诺当何某在15 年内死亡，受益人可以得到30 万元保险金；在15 到30 年内死亡，可以得到当时年收入的10 倍作为保险给付。但65 岁之后，倍数会减少。 何某参与的团体保险计划属于（ ）。
收文办理程序的第一步是（ ）。
科学家一直认为大脑中的“语言中心”让我们有别于人类的血缘近亲——猴子。但是，最近一项新研究发现，与人类语言能力有关的大脑区域所在位置与科学家此前认为的截然不同。这个控制语言能力的区域距离大脑中央更近，比此前认为的近了3厘米。这意味着，人类大脑与猴子大脑的相似度超出此前预计，我们可能需要重新审视猴子和人类语言的起源。 这段文字意在说明（）。
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