题目内容

广义的客户包括（)

A. 产品的供应商
B. 产品的经销商
C. 企业的内部客户(员工)
D. 银行

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客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括（)

A. 不同客户关系岗位的职务目标
B. 确定职务职责
C. 规定核心能力
D. 绩效标准的规定

客户关系管理解决四个维度的问题，分别是（)

A. 获取客户
B. 选择客户
C. 客户保持
D. 客户价值拓展

决定CRM工作人员基本素质的潜质有（)

A. 良好的“悟性”
B. 自我激励。
C. 道德素质
D. 丰富的知识

客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素（)

A. 工作环境
B. 职责范围
C. 管理结构
D. 基本素质要求