题目内容

KANO模型的目的是（）

A. 通过对顾客的不同需求进行区分处理，帮助组织找出提高顾客满意度的切入点。
B. 引入最好的行为方式
C. 界定六西格玛项目的范围和边界
D. 在顾客调查的基础上，对顾客需求进一步展开，以便将其转化为具体可测量的要求

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供电企业违反《广东省供用电条例》规定，未制定本企业突发事件应急预案并定期进行演练和培训的，由县级以上人民政府电力行政主管部门责令改正；拒不改正的，处三万元以上十万元以下罚款（）

Km值是指反应速度为Vmax一半时的（）

A. 酶浓度
B. 解离系数
C. 底物浓度
D. 酶的饱和度
E. 产物的饱和度

最适合在界定六西格玛项目范围时使用的工具是（）

A. 满意度调查
B. SIPOC
C. 头脑风暴
D. 方差分析

7S管理中，整理、整顿、清扫是手段，清洁是动力，素养是核心，和是目标和方向（）

A. 安全、节约
B. 安全、服务
C. 节约、服务
D. 服务、素养