《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。
A. 以人为本
B. 依法行政
C. 服务至上
D. 社会责任
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（）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费，或用于满足借款人在申请出国留学过程中所需保证金的人民币贷款。
A. 个人汽车贷款；
B. 个人留学贷款；
C. 个人综合消费贷款；
D. 国家助学贷款。
以下状态不属于存款状态的是（）。
A. 口头挂失
B. 书面挂失
C. 正常
D. 有折已发
商业银行销售理财产品，应当加强客户（）。
A. 风险提示
B. 投资者教育
C. 理财教育
D. 理财意识
通常把能从水中析出形成沉淀物的碳酸盐硬度叫（）。
A. 暂时硬度
B. 一般硬度
C. 永久硬度
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