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应对危机的策略包括：首先，树立全员危机意识;其次要做好舆情监测工作;最后要及时引导正面舆论。（)

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组织内的沟通包含两大部分：一是组织内部各个部门之间的沟通，也就是平级之间的沟通，即垂直沟通，也称作纵向沟通。再是上下级之间的沟通，即水平沟通，也叫横向沟通。（)

非随机抽样的常用方法有：（）。

A. 判断抽样
B. 分类抽样
C. 分群抽样
D. 配额抽样

辩论演讲的特点是：逻辑性强、交互性和临场应变。（)

本章的最后一小节里面提到，按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七种方式：搪塞、渠道返回、转述、移情、支持、分析、建议。（)