所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括（）
A. 组织的所有者
B. 所有的银行
C. 供方
D. 一般社会团体
E. 有借贷关系的银行
GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（）
A. 评定国家质量奖企业
B. 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C. 要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D. 获得国际承认
E. 广大消费都认可
强制性标准可分为（）和（）两种形式
A. 全文强制
B. 条文强制
C. 总体强制
D. 部分强制
E. 少量强制
按接受产品的所有者情况分为（）和（）两类
A. 内部顾客
B. 外部顾客
C. 过去顾客
D. 目标顾客
E. 竞争者顾客
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