组织全网业务测试用例的编写与评审，并正式向各省下发测试要求的是哪个部门的职责（）
A. 需求提出部门
B. 总部业务支撑部门
C. 深圳中心
D. 全网业务平台
收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》
A. 资讯
B. 质管区
C. 热线服务专家区
D. 运营部
第三代规范中要求服务编排层实现CRM应用前后端分离，并提供CRM服务对外开放的能力，并对服务编排层的技术定位以及（）、流程编排、事件驱动、消息管理的技术要求进行规范
A. SOCKET服务
B. 消息通知
C. 服务总线
D. 时间管理
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