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案例二服务性组织已经日益认识到，它们的营销组合由5个P构成产品（product）、价格（price）、地点（place）、促销（promotion）、人员（people）。其中人员或许是5个P中最重要的一环。服务性组织的雇员和消费者之间存在经常性联系，因而在顾客心中雇员总会给他们留下良好或不良印象。
服务性组织迫切需要搞清楚的问题是，怎样才能促使组织内部成员（雇员）为组织外人员（顾客）服案例二服务性组织已经日益认识到，它们的营销组合由5个P构成产品（product）、价格（price）、地点（place）、促销（promotion）、人员（people）。其中人员或许是5个P中最重要的一环。服务性组织的雇员和消费者之间存在经常性联系，因而在顾客心中雇员总会给他们留下良好或不良印象。
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案例四山泉啤酒公司的营销问题
山泉啤酒公司是我国浙江省一家比较知名的啤酒生产企业。在10年之间，从一家名不见经传的小作坊，发展成为年销售额几亿元的大型啤酒企业，成为浙江啤酒行业的老大。但是，从去年开始，发展势头逐步放缓，另外一家啤酒公司迅速崛起，有超过山泉啤酒的趋势。而且，原来一些比较有效的措施正在日益显示出它的弊端。首先，经销商们对山泉啤酒的忠诚度正在日益下降。经销商们普遍认为，山泉啤酒案例四山泉啤酒公司的营销问题
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