（）是使CRM兴起的原始动力。
A. 客户购买行为的变化
B. 日益激烈的市场竞争
C. 企业内部管理的需求
D. 现代信息技术的发展
声誉风险管理的基本原则是：（）
A. 持续改进原则和及时性原则
B. 真实性原则和有效性原则
C. 保密性原则和对口报告原则
D. 首问负责制原则和负责到底原则
银器去油洗涤时，用（）去污剂进行洗涤。
A. 含酸
B. 含高碱类
C. 不含酸及高碱类
D. 漂白性
运动治疗的绝对禁忌症，以下哪项除外？（）
A. 严重并发症
B. 人工关节置换
C. 传染性疾病
D. 内固定松动
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