题目内容

及时进行服务补救应做到（）。

A. 每一位员工都应尽最大的努力当即解决任何服务上出现的疏漏
B. 认真解答顾客的问题，或找到能为顾客提供帮助的同事解答
C. 遵循首人负责制，首人跟进到底，不推诿，不拖延

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检查包装灭菌区工作区域温度（）℃、相对湿度（）%、换气次数（）（次/h）。

A. 16-21；30-60；10
B. 20-23；30-60；10
C. 低于24；低于70；4-10

防止发生的办法是采用滤前加氯，如已发生，应经常（）。同时根据不同的水生物和种类，采用不同浓度的硫酸铜溶液或氯进行杀灭。

A. 更换滤料
B. 冲刷池壁和排水槽
C. 调整冲洗强度
D. 加强滤池保养

在平原城市周围地区工作，因道路较多，首先应注意（）安全。

A. 人身
B. 交通
C. 消防
D. 饮水

处于（）状态的存单，不能移入卡中。

A. 挂失
B. 冻结
C. 止付
D. 销户