“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
A. 热情服务
B. 换位思考
C. 认真细致
D. 主动服务
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试穿服务中的蹲式服务，如遇女顾客需要注意哪些事项？（）
A. 现于顾客起身
B. 蹲在顾客侧方
C. 后于顾客起身
D. 蹲在顾客前方
着色探伤法检查焊缝时，将可疑处涂膜除净、打光、洗净，吹干后喷涂渗透液，隔5～10min，最长（）min（时间根据光洁度和气温而定），用洗净液除去多余的渗透液，擦干。再喷涂显示液，在缺陷处即可显示红色现象。
A. 30
B. 40
C. 20
D. 10
遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
A. 热情服务
B. 换位思考
C. 认真细致
D. 主动服务
多利用证明来说服顾客，推荐性价比高的产品，这类接待方式适合哪类顾客？（）
A. 支配型顾客
B. 分析型顾客
C. 表现型顾客
D. 友善型顾客
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