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投诉处理原则：自受理客户投诉起，当天能调查的应在当天核查清楚，原则上在不超过（）内完成调查取证、结果认定及向客户代退款。

A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 7个工作日

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在核小体逐渐螺旋化形成染色体的过程中，H1在哪一步起着重要作用（）

A. DNA—核小体
B. 核小体—螺线管
C. 螺旋体—超螺线管
D. 超螺旋体—染色单体

邮政统计原始记录，是反映各项生产活动和经营管理活动的最初日常记录，是编制统计报表的（）。

A. 基础
B. 根本
C. 基本
D. 以上都正确

矿山工作制度包括（），年工作天数取决于机械化程度、自然气候特征以及配套工厂的需要情况。

A. 连续日工作制和不连续日工作制
B. 连续周工作制和不连续周工作制
C. 连续旬工作制和不连续旬工作制
D. 连续小时工作制和不连续小时工作制

学生进入青春期出现的心理危机是（）。

A. 成长性危机
B. 存在性危机
C. 境遇性危机
D. 丧失性危机