题目内容

（）分解服务过程的工具。

A. 服务圈
B. 因素圈
C. 体验圈
D. 标准圈

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使用多段线命令能创建什么类型的对象（）

A. 直线
B. 曲线
C. 有宽度的直线或曲线

危机处理的系统运行原则不包括（）。

A. 向每个人微笑
B. 态度亲切友善
C. 争取回头客
D. 创造温馨的环境

五大流程实现客户服务结构化，SERVICE的扩展模型中，C表示（）。

A. 向每个人微笑
B. 态度亲切友善
C. 争取回头客
D. 创造温馨的环境

直接对客户行为进行分析，应用（）掌握客户偏好，对客户行为进行引导。

A. 客户关系管理系统
B. 数据挖掘技术
C. MRP
D. ERP