商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于银行提高金融产品服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）
A. 解决表面问题，不须深究
B. 错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C. 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D. 容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视
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Credit Portfo1io View TM与Credit Monitor TM所应用的方法都是基于经验观察，而唯－不同的是（）
A. 前者是从宏观角度，后者是从微观角度
B. 前者是从微观角度，后者是从宏观角度
C. 前者重视历史数据，后者重视建模技术
D. 以上说法均不对
当来源金额（）使用金额时，出现所谓剩余，表明商业银行拥有－个"流动性缓冲期”。
A. 小于
B. 等于
C. 大于
D. 无所谓
操作风险监测中的风险外部诱因不包括（）
A. 外部欺诈
B. 经营场所安全
C. 组织结构
D. 经营环境变化
以下银行资产中最具有流动性的是（）
A. 股票
B. 同业借款
C. 银行在子公司的投资
D. 中央银行的市场操作中可用于抵押的政府债券
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