题目内容

投诉处理程序分为（）五个步骤。

A. 道歉
B. 快速反应
C. 移情
D. 补偿
E. 跟踪

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选择合适的经营方式，需要分别描述（）

A. 行业定位
B. 产品或服务定位
C. 个人定位
D. 竞争策略定位
E. 价格定位

勘探开发部是油田的井控行业管理部门，负责（）等。

A. 井控培训方案、培训计划的编制；
B. 培训计划的督促落实；
C. 培训课件的审核；
D. 培训问题的协调处理；
E. 协助井控内培师的培养。

属于鱼际内的肌有（）。

A. 拇短屈肌
B. 拇长展肌
C. 拇短展肌
D. 拇长屈肌
E. 拇对掌肌

呼叫限制的初始密码是（）。

A. 0000
B. 1234
C. 1111
D. 2222