升级投诉结单被判定认责的，按照定制业务的数量平均分摊计件，不计入0.2件/万元的免罚，按照/每件进行处罚（）
A. 0.6万元
B. 0.8万元
C. 1万元
D. 1.2万元
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对TV增值业务的咨询、投诉，以下客服人员可确认为用户咨询类订单（）
A. 用户进线核实账单
B. 强行收费
C. 诱导收费
D. 业务名称、宣传与服务内容不一致
以下不是影片卡顿的原因（）
A. 本地网络问题
B. 家庭网络被其他资源占用
C. 机顶盒性能不足
D. 用户欠费
“沃家固话”是设备上的功能（）
A. 智能音箱
B. 智能摄像头
C. 智能门锁
D. 智能传感器
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