()是组织协调客户关系的基本原则,也是组织赢得客户好感、理解与支持的基本途径。
A. 满足客户
B. 引导客户
C. 尊重客户
D. 沟通客户
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公共关系又称为()
A. 公众关系
B. 人际关系
C. 社区关系
D. 人群关系
根据以往的经验化解公关危机是运用了()
A. 首因效应
B. 晕轮效应
C. 经验效应
D. 移情效应
认识到组织对自己的影响并对组织产生兴趣的公众是()
A. 潜在公众
B. 非公众
C. 知晓公众
D. 行动公众
提出“讲真话”主张的是()
A. 卡特利普
B. 伯内斯
C. 艾维·李
D. 巴纳姆
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